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About us

CRM-Software von everii

Eine erfolgreiche Agentur ohne zufriedene Kund:innen? Das gibt es wohl kaum! Ein treuer Kund:innenstamm ist ein wichtiger Faktor für Wachstum und Rentabilität.

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Wie bekommt ihr treue und zufriedene Kund:innen? Zum Beispiel, indem ihr die Beziehung zu ihnen effizient managt. Am besten geht das mit einem Customer-Relationship-Management-System. Implementiert eine passende CRM-Software und erfasst, verwaltet und optimiert all eure Kund:innenbeziehungen.

Die CRM-Software von everii verbessert das Management von Kund:innenbeziehungen, indem sie Kund:inneninteraktionen trackt, Daten analysiert, Trends erkennt und personalisierte, auf die einzelnen Kund:innen zugeschnittene Dienstleistungen anbietet. Das fördert Vertrauen und Loyalität, was wiederum zu höheren Umsätzen und besseren Kund:innenbindungsraten führt.

Kurz gesagt: Eine CRM-Software ist ein unschätzbares Werkzeug für jede Agentur, die ihren Erfolg durch einen hervorragenden, gut organisierten Kundenservice maximieren will.

Unsere Tools im Überblick

Eine CRM-Software besteht aus vier Teilbereichen: dem operativen CRM, dem kollaborativem CRM, dem analytischem CRM und dem kommunikativen CRM. Diese unterscheiden sich in ihren Schwerpunkten, bauen aber aufeinander auf, um so eine effektive Gesamtlösung für das Kund:innenbeziehungsmanagement zu erreichen.

‍Operatives CRM konzentriert sich auf die Automatisierung von Prozessen innerhalb eines Unternehmens. Dazu zählen z. B.die Verfolgung von Käufen durch und Interaktionen mit den Kund:innen. Deren Bedürfnisse werden ebenso definierte wie einzelne Kund:innengruppen, die täglichen Vertriebsabläufe werden optimiert.‍
Kollaboratives CRM geht noch einen Schritt weiter. Es analysiert die gesammelten Daten und gewinnt Erkenntnisse, die eure Agentur nutzen kann, um maßgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse für eure Kund:innen zu schaffen. Im kollaborativen CRM arbeiten alle beteiligten Teams zusammen auf ein gemeinsames Ziel und auf einen optimalen Service für die Kund:innen hin.‍
Analytisches CRM nutzt die mithilfe des operativen CRMs gewonnenen Erkenntnisse, um Kund:innenbedürfnisse zu ermitteln und so die Effektivität von Marketingkampagnen und anderen Initiativen zu verbessern. Anstatt sich auf einzelne Interaktionen zu konzentrieren, besteht das Ziel darin, die Daten ganzheitlich zu nutzen. So gewinnt ihr wertvolle Einblicke in das Verhalten der Kund:innen und erkennt Trends.‍
Kommunikatives CRM beinhaltet die Nutzung der aus früheren Aktivitäten gesammelten Kundendaten, um durch gezielte Kommunikation Beziehungen aufzubauen und zu optimieren. Ein wichtiges Ziel des kommunikativen CRMs ist es, einen umfassenden Support zu bieten, der alle Kund:innen erreicht – unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsform.

Softwareanwendungen für Kund:innenbeziehungsmanagement gibt es in verschiedenen Kategorien, die diese vier Teilbereiche widerspiegeln. Einige Softwareprogramme konzentrieren sich hauptsächlich auf operative Funktionen wie Terminplanung, Aufgabenverwaltung oder Kontakt- und Kontaktverlaufsmanagement. Andere wiederum haben einen starken Fokus auf kollaborations bezogene Tasks wie Umfragen, Analysen und Lead-Scoring-Funktionen.

Die CRM-Software von everii hingegen ist ein ganzheitliches System. Das bedeutet, sie deckt nicht nur einen, sondern gleich alle vier Bereiche ab. Warum das sinnvoll ist? Die vier Teilbereiche sind voneinander abhängig und können daher gar nicht klar voneinander getrennt werden. Eine ganzheitliche Software ist also schlichtweg die bessere, effektivere Lösung!

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Die CRM-Softwarevon everii

Die CRM-Software everii dient nicht nur der einfachen Kontaktverwaltung. Sie ist ein Programm, das eure Agentur ganzheitlich bei der Strukturierung und Verbesserung der Interaktionen mit euren Kund:innen unterstützt. Dabei kann die Software besonders mit folgenden Aspekten punkten:

Individualisierung der Kund:inneninformationen und weiterer erfasster Daten durch die Erstellung eigener Datenfelder,
effektive Analyse und Nutzung der erfassten Daten,
Erfassung der Kontakthistorie für eine effektivere Kommunikation,
Kontaktsync für eine unkomplizierte Kommunikation mit Ansprechpersonen,
einfacher und effektiver Austausch innerhalb eures Teams durch einen Mailclient im System, Kalendersync, Telefonintegration und Mailing Integration,
Verkauf im Rahmen eines gesonderten Vertriebsmoduls,
Lead-Management Tools für eine einfachere Identifizierung und effektivere Bindung von Leads,
individuelle Anpassungsmöglichkeiten und damit nutzbar für Agenturen jeder Größe.